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고객가치를 높이는 고객서비스 전략 (제6판)

고객가치를 높이는 고객서비스 전략 (제6판)

고객은 ‘왕’이다. 고로 고객관리자는 ‘하인’이다? ‘친절’이 고객서비스의 전부라고 착각하지 마라! 지금 시장에는 새로운 고객서비스 세대가 출현하고 있다. 이 세대는 자기 기업의 목표달성에 기여하고 아울러 고객에게 이익을 제공...

저자
일레인 해리스
출판사
시그마북스
출판일
2014-10-28
다시, 책은 도끼다

다시, 책은 도끼다

그만의 창의적이고 세밀한 독법으로 우리 시대의 고전들을 새롭게 들여다보다 『다시, 책은 도끼다』는 지난 해 초겨울부터 올해 봄까지 총 8회에 걸쳐 이루어진 강독회의 내용을 바탕으로 만들어졌다. 『책은 도끼다』에서는 책을 읽으며 저자가...

저자
박웅현 저
출판사
북하우스
출판일
2016-06-08
어른의 말공부

어른의 말공부

당신이 매일 쓰는 말습관이 남은 인생을 결정한다!수백만 독자들의 인생 멘토 사이토 다카시 교수가 전하는 말투에 품격을 더하는 법!위로나 조언을 건넬 때 간결하면서 품격 있게 말하는 사람이 있고 안 해도 될 말을 굳이 꺼내서 분위기를 ...

저자
사이토 다카시 저/황미숙 역
출판사
비즈니스북스
출판일
2021-01-08
전체 5101건 ( 265 / 511 )
결국 해내는 사람들의 원칙 (개정판) 미리보기

[자기계발] 결국 해내는 사람들의 원칙 (개정판)

앨런 피즈,바바라 피즈 공저/이재경 역

반니 2018-02-28 YES24

인생의 주도권을 잡고, 곳곳에서 튀어나오는 난관을 극복해 마침내 원하는 것을 얻는, 간단하지만 강력한 원칙들!▼ 인생의 모든 것은 내가 어떤 생각을 품는가에 달렸다 ‘생각의 힘’에 대한 강조는 이미 여러 책을 통해 접해 온 주장이다. 그러나 성공한 몇몇 이들의 주장과 생각은 그들의 것이지 우리의 것이 아니다. 비루한 현실 속에서 우리는 ‘생각하는 대로 이루...

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해피엔딩으로 만나요

[문학] 해피엔딩으로 만나요

샤를로테 루카스 저/서유리 역

북펌 2018-02-27 YES24

해피엔딩을 사랑하는 여자와 아픈 기억을 잃어버린 남자의 동상이몽 “인생 재활” 분투기! 가뜩이나 슬프고 험한 일들이 많은 세상에 굳이 끔찍한 결말로 끝나는 이야기까지 보탤 필요가 있을까? 어차피 지어낸 이야기라면, 결말을 바꿔서 더 아름답고 바람직한 마무리로 이야기를 매듭짓는 게 더 낫지 않을까? 이런 확고한 소신으로 ‘더 나은 결말’이라는 인기 블로그를 ...

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굿바이, 세븐틴 미리보기

[문학] 굿바이, 세븐틴

최형아 저

새움 2018-02-23 YES24

“이제는 더 이상 약하지 않다. 행복해지기 위해, 우리는 말해야 한다.”‘여성’이 상처받는 시대… 그녀는 침묵 대신 복수를 택했다!최근 ‘OO(계) 내 성폭력’ ‘MeToo’ 등의 해시태그와 함께 폭로되는 여성들의 발언은 우리 사회에 성폭력이 얼마나 널리 퍼져 있는지를 보여준다. “에이, 내가 있는 데는 안 그래.” “내 주변에선 성폭력 피해자 한 번도 본...

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우리가 녹는 온도 미리보기

[문학] 우리가 녹는 온도

정이현 저

달 2018-02-23 YES24

정이현 소설의 감각적이고도 치밀한 "문장"과 산문의 서늘하면서도 다정한 "생각"을 동시에 만날 수 있는 책이다. 여기에는 총 열 편의 "이야기+산문"이 수록되어 있다. 짧은 이야기 형태의 과 그에 덧붙이는 작가의 소회 이 짝꿍처럼 붙어 있다. 전자는 짧은 콩트나 엽편 형식이고 후자는 담담한 에세이다. 앞선 이야기에 대한 긴 주석이라고 봐도 좋겠다....

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해바라기가 피지 않는 여름

[문학] 해바라기가 피지 않는 여름

미치오 슈스케

들녘 2018-02-22 북큐브

“모두가 자신의 이야기 속에 있잖아요. 자신만의 이야기 속에요. 그리고 항상 뭔가를 숨기려 하고 또 잊으려고 하잖아요!” 어디까지가 현실이고, 어디까지가 이야기일까? 현실이 이야기를 만드는 것이 아니라, 이야기가 현실을 만드는 건 아닐까? 미스터리와 호러와 판타지가 절묘하게 결합된 이 작품은 주인공 소년의 입을 통해 둔중한, 누구도 감히 상상하기 어려운 ...

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한 문장으로 통하는 영어 미리보기

[언어] 한 문장으로 통하는 영어

오석태 저

로그인 2018-02-22 YES24

【 책 소개 】장황한 열 마디 말보다 간결하면서도 정확하게 통하는 “한 문장” 영어로 말해 보자!영어는 대충 말해도 뜻만 통하면 될까? 의사소통의 기본은 오해 없이 자기 생각과 의견을 정확하게 전달하는 것이다. 특히 남의 나라말을 배울 때는 가능한 한 정확하게 배워서 정확하게 말하도록 힘써야 한다. 《한 문장으로 통하는 영어》는 그 길잡이가 되어 줄 영어...

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괜찮은 척은 그만두겠습니다 미리보기

[문학] 괜찮은 척은 그만두겠습니다

한재원 저

북라이프 2018-02-22 YES24

“억지로 먹는 아침밥 같은 일은죽어도 하기 싫어!”370만 독자의 마음을 어루만진 네이버 포스트 ‘그러니까, 나는’을 책으로 만나다!그동안 나를 재고 가두던타인과의 비교를 그만두기로 했다.서로의 속도를 비교하지 않고서로의 방향을 강요하지 않으며혼자 뒤처진 것 같아 답답해도그래도 괜찮다.나는 그 자체로 안녕하다.묵묵히 하루를 버텨낸 당신에게 건네는 위로남들처...

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둠즈데이북 2 미리보기

[문학] 둠즈데이북 2

코니 윌리스 저/최용준 역

아작(디자인콤마) 2018-02-22 YES24

‘여성은 시간 여행 이야기의 주인공이 될 수 없다고?’옥스퍼드 역사학도 키브린이 펼치는 파란만장한 중세 체험기.원인 불명의 질병과 싸우는 인간 군상의 파노라마. 과거로의 시간 여행이 가능해진 2054년, 옥스퍼드의 역사학도 키브린이 14세기 중세로 홀로 역사 연구를 떠난다. 지도 교수 던워디는 위험등급 10의 중세로, 특히 “어린 여학생 혼자” 시간 여행을...

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둠즈데이북 1 미리보기

[문학] 둠즈데이북 1

코니 윌리스 저/최용준 역

아작(디자인콤마) 2018-02-22 YES24

‘여성은 시간 여행 이야기의 주인공이 될 수 없다고?’옥스퍼드 역사학도 키브린이 펼치는 파란만장한 중세 체험기.원인 불명의 질병과 싸우는 인간 군상의 파노라마. 과거로의 시간 여행이 가능해진 2054년, 옥스퍼드의 역사학도 키브린이 14세기 중세로 홀로 역사 연구를 떠난다. 지도 교수 던워디는 위험등급 10의 중세로, 특히 “어린 여학생 혼자” 시간 여행을...

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ENJOY 일본어 메뉴판 읽기

[언어] ENJOY 일본어 메뉴판 읽기

황미진

넥서스 2018-02-21 북큐브

일본어 몰라도 OK! 일본어는 몰라도 먹고 싶은 음식은 먹고 오자! 식도락 천국 일본에서 내 맘대로 먹고 싶은 음식을 주문할 수 있도록 음식 메뉴를 알려준다. 일본어를 몰라도 일본어로 된 메뉴판은 읽을 수 있다. 스시, 라멘, 야키니쿠, 편의점 음식, 디저트 등 크게 18가지로 음식들이 분류되어 있으며, 일본 맛집 덕후가 뽑은 300여 개의 음식을 소개한...

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