[경제/ 경영] 고객의 마음을 사로잡는 서비스 리더십

정영주

좋은땅 2014-08-28 북큐브

『서비스 리더십』은 저자의 오랜 실무경험과 특유의 이론이 녹아있어 다양한 분야에 종사하는 서비스인들에게 고객의 마음을 사로잡을 노하우를 자세하고 제공하고 있다. 첫 번째 ‘서비스 마인드 혁신’부터 ‘스마트 서비스 기법’, ‘서비스 이미지 메이킹’, ‘서비스 힐링’ 그리고 마지막 ‘글로벌 서비스 전략’에 이르기까지 총 다섯 파트로 구성되어 있으며 서비스와 관...

[문학] 생각지도 못한 곳에

김은희

플럼북스 2014-08-27 북큐브

군고구마처럼 달달하고 따뜻하다, 밀크셰이크처럼 담백하고 깔끔하다 떠나지 못해도, 떠나지 않아도… 문득 문득 가슴을 건드리는 감성 에세이 떠나지 않아도 좋다. 일상의 설렘이 남아 있다면… 서른, 강단 있는 여성이 혼자 배낭을 둘러메고, 먼 길을 떠났다. 3개월을 계획하고 떠났던 여행은 예상과 달리 5개월이 더 늘어난 8개월이 되었...

[여행] 내 인생에 잊지 못할 대한민국 감성여행지

남민

원앤원북스 2014-08-27 북큐브

테마있는 명소, 천천히 걷는 감성여행 이 책은 전 국민의 사랑을 받고 있는 전국의 명소들을 찾아 여행하며 그 명소들이 품고 있는 이면의 이야기들을 들려주고 있다. 여행을 계획하고 있는 사람들에게는 놓쳐서는 안 될 배경지식을 제공하고, 당장 여행을 떠나지 못하는 사람들에게는 간접경험을 제공한다. 눈으로만 보고 사진 몇 장 찍고 돌아서는 여행이 아닌...

[경제/ 경영] 고객이 이기게 하라 : 역발상과 섬세함으로 온리원이 되는 법

오진권

이상미디어 2014-08-27 북큐브

400번 식당을 차린 장사의 神, 돈을 벌고 싶다면 바보 같은 장사를 해라! 외식업계의 전설, 미다스의 손으로 통하는 그는 24시간 365일 식당만 생각하는 사람이다. 그는 늘 한 가지만 고민한다. ‘어떻게 하면 고객에게 질 것인가?’ ‘손님에게 많이 퍼주고 적게 남겨야 하는데……’ 손님에게 적은 이윤을 얻는다는 것은 ‘바보 같은’ 장사 같지만 희...

[경제/ 경영] 식당 부자들

이상규

이상미디어 2014-08-27 북큐브

대박 식당? ‘망하지 않는’ 식당을 만들어라! 우리나라의 자영업자 수가 500만 명에 육박하는 가운데, 극심한 청년 취업난과 40~50대의 조기 은퇴로 인해 카페나 식당, 술집 같은 창업 희망자들이 늘어나고 있다. 하지만 2013년 현재 진입장벽이 낮은 식당 창업의 경우 폐업률이 94.3에 달하고(기획재정부 발표), 창업자 중 58.6는 3년 안에 망...

[인문/사회] 나는 누구인가 - 인문학 최고의 공부

김상근, 강신주, 고미숙, 이태수, 슬라보예 지젝, 정용석, 최진석

21세기북스 2014-08-27 북큐브

우리 시대 석학 7인이 선사하는 삶의 철학과 뜨거운 감동! “내가 어디로 가고 있는지 정신 차리게 해준다!” “그동안 본 인문학 강연 중 가장 흥미롭다!” “진정한 나를 찾아서 듣고 또 들었다!” 매회 매진을 기록한 대한민국 최고의 인문학 강연에 대한 찬사! 이 시대 지성들이 전하는 위대한 삶의 지혜와 뜨거운 감동! 슬라보예 지...

[인문/사회] 지식e inside

EBS 지식채널e

북하우스 2014-08-27 북큐브

그는 ‘거인’ 같은 형상으로 우리를 이끌었다 나에게 [지식채널ⓔ]는 한 편 한 편의 프로그램이 쌓아올린 ‘거인’ 같은 형상을 하고 있다. 그는 사람을 존중하고, 힘센 것보다는 힘없는 것을 사랑한다. 정의롭지 못한 것과 싸우고, 무엇이 옳은지 늘 고민한다. 1000회가 넘는 방송이 이어지면서 [지식채널ⓔ]가 바란 것은 천 가지의 지식을 알리는 것이 아니었...

[문학] 히말라야 도서관

존 우드

세종서적 2014-08-27 북큐브

“스타벅스가 6년 동안 500개의 매장을 열었다면 우리는 3,000개의 도서관을 지었습니다!” 말보다 행동으로 보여주는 사업가, 존 우드의 꿈은 진행 중이다 이 책은 빌 클린턴이 “말보다는 행동하는 사업가”라며 엄지를 치켜세운 사람, 오프라 윈프리가 세상을 변화시킨 20명의 인물 중 하나로 꼽은 사람, 주먹구구식 자선사업에 마이크로소프트의 경...

[자기계발] 대학 사용법 - 성공적인 대학생활 설계로 명문대 졸업장 넘어서기

김재연

세종서적 2014-08-27 북큐브

“비싼 등록금 내고 본전은 하고 있니?” 같은 등록금을 내고 누군가는 100을 얻을 때 당신은 10밖에 얻지 못할 수도 있다! 대학 프리미엄이 약해진 것은 틀림없는 사실이다. 대학 졸업장이 취업의 보증수표가 되지 못하고, 대학에서의 공부가 시장의 논리에 따라 외면을 받기 시작한 지도 이미 오래다. 대학에 입학하는 것과 동시에 학교 밖에서 스펙 쌓기 ...

[문학] 소년은 눈물 위를 달린다

팀 보울러

놀 2014-08-23 북큐브

가족에 대한 애증을 안고 사는 사람들을 위한 새로운 치유 성장소설! 『해리포터』를 제치고 카네기 상을 거머쥔 『리버보이』의 작가 팀 보울러의 최신작! 한국·영국 동시 출간! 팀 보울러는 아주 적은 몇 단어만으로 믿을 수 없을 만큼 선명한 그림을 그렸다. 이 책을 펴고 앉은 후 숨 쉴 틈 없이 책을 읽어 내려갔고, 모든 것이 밝혀지기 전...