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탑 클래스 마인드셋
탑 클래스 마인드셋
  • 저자김샛별, 김지은, 조민지
  • 출판사서사원
  • 출판일2021-11-25
  • 등록일2022-11-30
보유 2, 대출 0, 예약 0, 누적대출 0, 누적예약 0

책소개

완벽한 커리어는 운으로만 만들어지지 않는다!
대한항공, 카타르항공, 중국남방항공의 촉망받는 상위 클래스 승무원에서
대학교수, 1인 기업 대표로 스위치 온!

제2의 인생을 성공적으로 이끈 ‘탑 클래스 마인드셋’ 공개!

코로나19로 항공 관련 근로자들이 기약 없이 쉬거나 이직을 하는 등의 상황이 발생했다. 이들 중에는 불안정한 직업을 점검하고 다른 일을 하고 싶은 사람이 많을 것이다. 또는 지금 하는 일이 ‘내 것’이 아닌 것 같아 이직을 생각하고 있는 사람, 퇴사를 꿈꾸지만 계획도 세우지 못한 사람, D-정년퇴직 날짜만 세며 불안과 걱정으로 시간을 허비하는 사람도 있을 것이다. 이들에게는 그 어떤 도움보다 먼저 길을 간 사람들의 경험담과 조언 그리고, 미래를 스스로 계획하고 실천하는 자극제가 필요할 것이다.

이 책의 저자들은 국내외 항공사의 상위 클래스 승무원에서 대학교수, 1인 기업 대표로 전향을 했기 때문에 이 분야에서 자신들의 경험담을 충분히 들려줄 수 있는 탁월한 마인드셋을 수립한 대표적 인물이라고 말할 수 있다. 저자들은 커리어를 탄탄하게 쌓고 최고점을 찍으려면 일에 대한 ‘주도성’, ‘자부심(기쁨)’, ‘자기객관화와 그에 따른 계획’이 있어야 하며, 이것들이 모여 ‘내 삶을 개척해 나가고 나답게 일할 수 있는 마인드’가 된다고 말한다. 즉, 보장되어 있지 않은 미래를 설계하고 성공을 이끄는 건 ‘나의 마음가짐’에서 시작한다는 것이다.

먼저 길을 간 선배들의 경험과 조언을 바탕으로 나만의 커리어를 쌓고 싶다면 필시 이 책의 도움을 받길 바란다. 내가 어떤 사람인지 어떤 일을 하고 싶은지 알아보고, 보장이 없는 미래와 고민 앞에서 의연할 수 있는 마인드셋을 세워 내가 가고자 하는 길을 뚜벅뚜벅 걸어갈 수 있을 것이다.

저자소개

저자 : 김샛별
숭실대학교 교육대학원에서 교육학 석사과정을 마치고, 기업·퍼스널코칭을 진행하는 1인 기업 ‘밸런싱코칭랩’을 운영 중이다. 코칭을 접목한 다양한 프로그램을 통해 다수 기업의 사외코칭을 진행한다. 대한항공에서 국제선 객실 승무원으로 근무하며 부사무장을 역임하였고, 상위 클래스 및 전반적인 객실 서비스를 담당했다. 현재 버크만프리뷰 디브리핑, 조직활성화, IR피칭 강의를 전문으로 하며 건강한 조직문화 확산을 위한 코칭 모델 개발 등 지속적인 연구에 힘을 기울이고 있다.

저자 : 김지은
경희대학교 일반대학원 관광학 박사과정 중에 있으며 한양대학교 미래인재교육원 겸임교수이다. 오산대학교와 강남직업전문학교에 외래교수로 수업을 했으며 기업과 아카데미, 학교에서 CS, 취업, 진로, 영어 면접 등의 강의를 하고 있다. 카타르항공 프리미엄 클래스 객실승무원으로 근무했으며, J.W 메리어트호텔 객실팀에서 VIP 고객 서비스, 밀레니엄 힐튼서울 식음료팀에서 고객 서비스업무를 했다. 12년이 넘는 서비스 경험을 바탕으로 후배들을 양성하고자 활발하게 강의하고 있다.

저자 : 조민지
세종대학교 중국통상학과를 졸업했으며 중국남방항공 VIP 및 퍼스트클래스 서비스를 전담했다. 한국인 대표 ‘우수 승무원’으로 선정되어 항공사 인터뷰 및 〈원데이원One Day One〉 매거진에 기사가 실리기도 했다. 현대자동차에서 CS강사로 비즈니스, 조직활성화, 스타일컨설팅 등 폭넓은 강의를 하였다. 현재는 ‘그린힐이미지랩’ 대표로서 다수의 기업과 대학에서 강의를 하고 있으며 글로벌 CS 및 개개인의 가치를 높이는 퍼스널브랜딩 등 교육 범위를 선제적으로 넓혀가고 있다.

목차

작가의 글

PART 1 예비 승무원의 마인드셋
승무원을 준비하는 마인드셋
지은ㆍ29살에 다시 갖은 승무원의 꿈
민지ㆍ외항사 승무원에 도전하다
샛별ㆍ어릴 때부터 키워 온 승무원의 꿈

항공사 면접 준비 과정
지은ㆍ같은 꿈을 가진 사람들과 함께 하는 스터디의 힘
민지ㆍ꾸준한 스터디와 모니터링으로 단기간에 승무원 합격
샛별ㆍ누구보다 치열하게 했던 스터디와 자기 관리

합격을 부르는 면접의 기술
지은ㆍ마인드 컨트롤이 중요한 서바이벌 면접
민지ㆍ소신 있는 생각으로 압박 면접 극복!
샛별ㆍ여러 번의 고배에도 포기하지 않는 끈기
SPECIAL PAGE 면접 과정

마지막 전쟁, 입사 교육
지은ㆍ규칙과 통제를 견뎌라
민지ㆍ외국어로 진행되는 입사 교육
샛별ㆍ길고 긴 교육의 시간

승무원의 통과 의례, 체력 검사
지은ㆍ실제 같은 디칭 교육과 높아지는 팀워크
민지ㆍ특별한 신체검사와 수영 테스트
샛별ㆍ건강한 체력으로 지키는 기내 안전
SPECIAL PAGE 입사 후 교육 내용

PART 2 상위 클래스 승무원으로 가는 과정
상위 클래스 승무원 교육
지은ㆍ말투와 습관을 바꾸는 상위 클래스 교육
민지ㆍ중국 항공사 특성에 맞춘 문화 교육
샛별ㆍ기내 서비스의 꽃, 상위 클래스
SPECIAL PAGE 상위 클래스 교육

나를 단련시키는 비행 노선
지은ㆍ항상 설레는 인천 비행, 화장실 갈 시간도 없는 런던 비행
민지ㆍ비행 노선에 따라 준비하는 체력 안배
샛별ㆍ휴양지 노선을 준비하는 자세

일하기 좋은 비행기, 힘든 비행기
지은ㆍ통로가 긴 A38, 일하기 좋은 B787
민지ㆍ기종에 따른 승무원의 일
샛별ㆍ승무원의 전쟁터, 비행기

진짜 승무원 업무
지은ㆍ승객의 뒤에서 일하는 승무원
민지ㆍ보이지 않는 곳에서부터 시작!
샛별ㆍ승무원의 진짜 비행

극복해야 할 승무원의 일
지은ㆍ중동 문화 적응과 승객 컴플레인
민지ㆍ예기치 못한 상황 다스리기
샛별ㆍ일과 삶에서 사라지는 나의 존재감
SPECIAL PAGE 컴플레인 대처법

크루와 함께 하는 비행
지은ㆍ문화와 배경은 달라도 우리는 한 팀
민지ㆍ다시 만나 반가운 크루
샛별ㆍ25일, 한 달 운명이 정해지는 날
SPECIAL PAGE 크루로서 지녀야 할 기본 에티켓

누구도 얻지 못할 최고의 경험
지은ㆍ처음 만난 북한 승객
민지ㆍ인연이 가져다 준 선물
샛별ㆍ대표님의 품격

일의 포상 같은 승무원 혜택
지은ㆍ카타르항공의 폭넓은 티켓 혜택
민지ㆍ가족이 더 좋아하는 승무원 혜택
샛별ㆍ누구보다 싸게 쟁취하는 비행기 티켓

PART 3 두 번째 커리어 준비
승무원, 퇴사를 결심하다
지은ㆍ도하 베이스는 이제 그만! 퇴사를 결심하다
민지ㆍ새로운 인생에 멋지게 뛰어들다!
샛별ㆍ안녕히 계세요 여러분! 저는 ‘충만한 삶’을 찾아 떠납니다!

이직을 준비하는 자세
지은ㆍ3 대에 시작하는 빌드업
민지ㆍCS강사로 새롭게 태어나다
샛별ㆍSTEP BY STEP

다른 승무원들의 이직 준비
지은ㆍ현실 안주 대신 다른 꿈을 찾는 승무원들
민지ㆍ또 다른 삶을 찾아 떠나다
샛별ㆍ끈기와 열정으로 디자인하는 제2의 인생

PART 4 나답게 일하는 마인드셋
강사라면 알아야 할 교육 세계
지은ㆍ학생들과 함께 하는 공부
민지ㆍ강사의 덕목, 즐거운 소통
샛별ㆍ프리랜서를 알아 가는 시간

SVC 직무와 교육 업계의 차이
지은ㆍ내 스케줄은 내가 만드는 교육 업계
민지ㆍ나만의 색깔이 필요한 강사
샛별ㆍ스스로 채우는 역량과 커리어

슬럼프 극복
지은ㆍ긍정적인 마음가짐과 적극성
민지ㆍ번아웃을 이기는 방법
샛별ㆍ손으로 정리하는 인생 플랜

나답게 일할 시간
지은ㆍ스스로 만들어 가는 나의 삶
민지ㆍ30살, 용기가 필요한 때
샛별ㆍ언제 어디서나 Doing!