《면접 시크릿》은 항공사 승무원 면접을 ‘면접관’의 시각에서 보고 그들의 의도를 종합적으로 분석하여 제시한다. 77가지의 세부사항으로 면접관의 마음을 수월하게 사로잡는 방법을 제시하는 이 책은 '지원자 자신의 혼이 담긴 면접노트 정리법, 면접 시 힘을 빼는 법과 긴장감 다스리는 법, 절실함을 드러내는 법' 등 실제 시험장에서 일어나는 예기치 못한 감정의 변화와 놓치기 쉬운 부분을 하나하나 짚어준다. 지원자들의 합격과 불합격 요소들을 면접관들이 직접 추려 제시함으로써, 일반 면접 강사나 합격자의 지레짐작으로 만들어진 답안이 아닌, 면접장에서 바로 통하는 면접법을 수록하였다. 면접관의 의도를 아는 것은 단순히 합격을 넘어서 항공사 승무원으로서 임해야 할 행동의 기초임을 언급하여 예비 승무원들에게 직업에 대한 큰 미래를 그려 준다.
저자소개
1997년 대한항공에 승무원으로 입사하여 첫 비행을 시작했다. 원래 첼로학과 지망생이었으나 어려워진 집안 형편 때문에 부득이 항공경영과로 노선을 변경했고 승무원을 업으로 삼게 되었다. 하지만 급작스러운 진로 변경으로 인해 업에 대한 만족감도 적고 목표의식도 부족했다. 이 때문에 무엇을 위해, 어디로 날아가야 하는지도 모르는 채 비행卑行하는 비행飛行만 반복했다. 아나운서 시험에 지원했다가 자진해서 탈락한 것을 계기로 비행의 매력과 승무원의 역할을 자각했다. 자신의 매력을 발산할 수 있는 곳에서 소중한 사람들과 함께 일하고 있다는 사실을 깨달은 그녀는 변했다. 무리에서 떨어져 혼자 비행하는 것을 즐기던 그녀는 팀원들과 협업하며 자신의 매력을 재발견하고 함께 나는 법을 하나씩 깨우쳤다. 그녀의 변신은 놀라운 결과를 가져왔다. 30대 초반에 객실 사무장으로 발탁되었고, 최연소 VVIP 전용기 사무장과 신입 승무원 입사 교육 강사를 역임하게 되었다. 또한, 전문대학 졸업장에 만족 못 하던 그녀는 일과 공부를 병행하며 인하대학교에서 서비스 마케팅 박사학위를 취득했다. 그 결과 2013년 부천대학교에서 신설한 항공서비스과 전임교수로 임용되었다. 1만 5,000시간 동안 지구를 300바퀴 돌며, 성취한 결과였다. 승무원은 한정된 공간에서 수백 명의 인원과 소통하며 서비스를 제공한다. 기내는 다양한 국적과 나이, 다른 성별의 사람들이 한 공간에 뒤섞여 있는 곳이다. 이런 곳에서는 단순히 말이 통하는 것 이상의 커뮤니케이션 능력이 필요하다. 생각과 문화가 다른 사람들과 소통하는 힘. 그것이 바로 매력魅力이라고 그녀는 말한다. 지금 그녀는 부천대학교에서 비상을 꿈꾸는 수많은 학생이 자신의 매력을 찾을 수 있도록 돕고 있다. 학생들의 비행이 혼자 높게 나는 비행이 아닌 함께 멀리나는 비행이 되길 염원하면서 오늘도 매력의 비밀을 하나씩 풀어내고 있다.
목차
PARTⅠ "전략" 시크릿 Chapter 1. 면접, 혼을 담아 시작하라 1. 나는 어떤 승무원이 되고 싶은가? 2. 노력, 이럴 때 써먹자 3. 천직은 없다 4. 합격보다 더 먼 곳을 보라 5. 7전 8기가 통할까? 6. 뒤늦게 꿈을 찾은 그대에게 7. 내가 스토리의 주인공이 되는 법 8. 이력서는 나만의 표현으로 진실하게 9. 면접 노트 만들기 10. 힘을 빼라 11. 면접은 미팅이다 12. 긴장감을 다스리는 법 13. 말투와 버릇이 승패를 가른다 14. 인상이 인성이다 15. 절실함이 모든 조건을 앞선다 16. 압박면접을 견뎌라 17. 스펙이 전부가 아니다 18. 승무원은 항공사의 일원이다 19. 서비스에도 영재성이 있다 20. 안 되는 조건들
Chapter 2. 칼날 위의 승부, 면접 패스의 공식 1. 면접은 한 마디의 승부다 2. 질문의 의도를 간파해야 한다 3. 답변에 의미를 부여하라 4. 3단계 답변 공식 5. 엉뚱한 질문에 정확히 대답하기 6. 수치로 말하라 7. 열정적으로 답하라 8. 연기 연습을 하라 9. 본인의 단점을 포장하라 10. ‘해피 바이러스’는 이제 그만 11. 순발력이 당신을 살린다 12. 재치는 부족한 경험을 메워준다 13. 이미지 합격법 14. 목소리 강약 조절법 15. 압박면접에도 자신감 넘치게 16. 바로 그 미소, 그 자세 17. 눈 맞춤, 자연스러워질 때까지 18. 그들이 원하는 옷차림은 따로 있다 19. 남승무원 면접은 뭐가 다른가? 20. 급조된 장기자랑은 필요 없다 21. 호기심을 자극하라 22. 제2외국어는 중국어를 선택하라 23. 면접은 면접장에서 시작되지 않는다 24. 면접관과의 교집합을 찾아라 25. 회사를 칭찬하라 26. 실무자 면접과 임원 면접 대처법 27. 화합과 배려는 기본이다 28. “내가 바로 당신이 찾는 인재다!”
PART Ⅱ "실전" 시크릿 Chapter 3. 면접, 이제 실전이다! 질문 1 본인만의 강점은 무엇입니까? 질문 2 라면이 제공되지 않는 노선에서 라면을 달라고 우기는 고객이 있습니다. 어떻게 하시겠습니까? 질문 3 우리 회사 말고 다른 회사에도 지원했던 적이 있나요? 질문 4 남자 승객이 데이트 신청을 하면 어떻게 하실 건가요? 질문 5 한류 열풍에 관해 어떻게 생각하세요? 질문 6 우리 회사의 단점에 관해 말씀해 주시겠습니까? 질문 7 혹시 추천하고 싶은 여행지가 있나요? 질문 8 당신이 면접관이라면 어떤 기준으로 사람을 뽑겠습니까? 질문 9 승무원 일을 하면서 얻을 수 있는 가장 큰 장점이 무엇이라고 생각하나요? 질문 10 학점이 꽤 좋은데요? 학점을 좋게 받는 노하우라도 있나요? / 학점이 좀 안 좋은 편이네요. 특별한 이유라도 있습니까? 질문 11 내일 지구가 멸망한다면, 오늘 무엇을 하시겠어요? 질문 12 우리 회사의 광고 중에 가장 인상에 남는 것은 무엇이었습니까? 질문 13 본인만의 좌우명이 있나요? 질문 14 제 생각에 ○○씨는 저희 회사와 잘 안 어울리실 것 같은데요. 본인 생각은 어떠세요? 질문 15 우리 회사하면 떠오르는 이미지는 무엇인가요? 질문 16 우리 회사만의 특화서비스에 관해 알고 계신가요? 질문 17 좋은 서비스란 어떤 것일까요? 질문 18 우리 회사가 현재 취항하고 있는 나라 수와 도시 수를 말해보세요. 질문 19 동료나 상사가 커피 심부름을 시킨다면 어떻게 하시겠어요? 질문 20 좋은 승객과 나쁜 승객의 타입을 말씀해보세요.
Chapter 4. 몰래 엿본 면접실황, "우리는 이런 사람을 원합니다" 면접실황 1 이력서를 보면, 지원자가 보인다! 면접실황 2 이런 대답, 많지만 항상 아쉽다! 면접실황 3 미모로 합격할 수 있다고? 면접실황 4 재수생과 삼수생, 이렇게 접근해라 면접실황 5 합격자는 이렇게 말했다 면접실황 6 남승무원, 여승무원보다 합격에 유리할까? 면접실황 7 이런 사람, 절대 합격할 수 없다 면접실황 8 지원자가 오해하는 것들에 관하여 면접실황 9 외국어와 스펙
