한국관광대학교 전자책도서관

책소개

승무원을 하고 싶다면
이제 상위 1%를 꿈꿔라!

하늘 위에서 일하며 다양한 사람들을 만나고 세계 곳곳을 경험할 수 있는 승무원은 많은 대학생이 로망으로 꿈꾸는 직업이다. 그러나 항공업계가 심하게 타격을 입으면서 항공사들은 신규 채용에 대한 큰 부담감을 갖게 됐다. 신규 채용을 하더라도 그 인원수가 이전보다 적기 때문에 그만큼 경쟁률은 높아졌다. 승무원을 준비하는 취업 준비생들은 승무원 학원과 과외, 인터넷 카페를 전전하며 면접을 준비하지만 앞길은 더욱 막막해진 상황이다.

이 책은 대통령전용기에 탑승한 코드원 승무원인 저자의 경험을 바탕으로, 실제 항공사에서 선호하는 승무원의 자질과 태도에 대해 알려준다. 면접 준비와 이미지메이킹에만 치중해 획일화된 답변만 외우기보다는 승무원이 갖춰야 할 역량과 능력, 인성을 먼저 준비할 것을 당부한다. 수많은 지원자들 사이에서 자신의 강점이 드러나길 바라는가? 여기 코드원 승무원이 알려주는 남다른 비밀 무기로 면접관들의 마음을 사로잡아 상위 1%의 인재로 돋보일 수 있을 것이다.

저자소개

비행 경력 17년의 아시아나항공 승무원이다. 퍼스트 클래스의 탑 시니어로 근무하고 캐빈서비스 훈련팀 교관을 거쳐 경기대 서비스경영전문대학원에서 서비스컨설팅 석사학위를 받았다. 비행을 통해 많은 사람들을 만나 즐겁게 일하면서 수줍음 많고 낯가림 심한 성격이 밝고 사교적으로 변했다.

언론에 나온 기내에서 일어난 크고 작은 난동 사건들로 인해 승무원이 감정노동자 이미지로만 부각되는 것이 안타까워 후배들을 위해 승무원에 대한 올바른 직업관을 전파하고자 책을 쓰기로 결심했다. 승무원은 화려하기만 하거나 혹은 힘들기만 한 직업이 아닌데, 필요에 따라 어느 한 부분만 부각하는 단편적인 교육 콘텐츠들 틈에서 서비스 전문직으로서의 자긍심을 가진 진정한 프로 승무원이 되고자 하는 사람들에게 도움이 되고자 한다.

인스타그램 @joie_de_nous

프롤로그 위기의 또 다른 이름은 ‘기회’다

1장 왜 상위 1% 승무원을 목표로 준비해야 하는가
상위 1% 승무원을 목표로 하면 100% 합격한다
회사에서 원하는 상위 1%의 인재가 되라
기대경제시대에 걸맞는 인재가 되라
승무원은 서비스직이 아니다
상위 1% 승무원은 전문가로 육성된다
코드원, 대통령 전용기에 오르다
특별전세기로 금단의 땅에 가다
다양한 행사에 참여해 퍼스널 브랜딩이 구축된다
외국 항공사와 교류하다
나도 항공사를 선택할 수 있다

2장 항공사가 선호하는 지원자는 따로 있다
고객의 머릿속에 각인시키는 이미지 관리
비굴하지 않는 겸손함, 외유내강 스피릿
좋은 첫인상을 만들어주는 아이 콘택트
상대방의 얼굴에도 미소를 번지게 만드는 힘
사소하지만 강력한 마법의 대화법
유쾌함을 전파시키는 긍정심리자본
내면의 자신감을 길러주는 정리의 힘
어딜 가나 사랑받는 매력만점 센스쟁이
승무원의 연봉은 얼마나 될까?

3장 차별화된 모습으로 누구보다 돋보여라
공감과 소통의 능력
자신의 가치를 높이는 자질, 배려심
섬김의 리더십
글로벌 영업에 가장 필요한 어학 능력
업무의 핵심, 체력
통찰력을 키우는 독서력
경쟁력이 되는 취미생활
여행의 기술 - 승무원은 어떻게 여행할까?

4장 프로 승무원으로 한 걸음 더 나아가라
다양하게 경험하며 전문성을 키워라
럭셔리 애티튜드를 갖춰라
인간에 대한 깊은 이해가 남다른 서비스로 이어진다
상사를 가까이하라
멘토를 만들어라
신뢰가 성과를 불러온다
협업이 가장 중요한 덕목이다
배움은 가장 훌륭한 재테크

에필로그 절대로 포기하지 마라
참고문헌

책소개

저자소개

목차